ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Política de envío
1. Ámbito de envío
Actualmente, Dioner realiza envíos dentro de la Unión Europea.
Nos reservamos el derecho a ampliar o modificar las zonas de envío en el futuro, lo cual será debidamente comunicado en el sitio web.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos en ese momento.
Dado que trabajamos con stock reducido y producciones limitadas, los plazos de preparación pueden variar ligeramente en función de la demanda.
3. Plazo de entrega
Una vez el pedido ha sido enviado, el plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables, pudiendo producirse entregas antes de dicho plazo en función del destino y del servicio logístico.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Dioner.
4. Coste del envío
Todos los envíos realizados por Dioner son gratuitos, sin importe mínimo de compra.
5. Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería CT Expres.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información básica de seguimiento para conocer el estado del envío.
En caso de cualquier duda o incidencia, el cliente podrá contactar con nuestro equipo a través de los canales habituales de atención.
7. Incidencias en el envío
Dioner revisará cada incidencia de manera individual, con el objetivo de ofrecer la mejor solución posible dentro de nuestras posibilidades.
No obstante, Dioner no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a la marca, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos o situaciones excepcionales del transportista.
8. Pedidos no entregados o dirección incorrecta
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, el reenvío del pedido tendrá un coste adicional que deberá ser asumido por el cliente.
9. Fechas especiales y festivos
Dioner no garantiza entregas en días festivos, ni durante periodos especiales como lanzamientos, alta demanda o campañas concretas. En estos casos, los plazos de entrega podrían verse ampliados.
10. Stock reducido
Nuestros productos se trabajan en cantidades limitadas, cuidando cada detalle del proceso. Esto forma parte de la identidad de Dioner y puede influir en la disponibilidad y en los tiempos de preparación de los pedidos.
Política de cambios y devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a Dioner a través del correo electrónico: dioner.atlc@gmail.com
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
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Conservar etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios
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No presentar signos de uso, desgaste, olores o daños
Dioner se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene y protección del producto, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, manipulados o que no se encuentren en las condiciones originales de venta.
4. Cambios de talla o producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock, teniendo en cuenta que trabajamos con unidades limitadas.
En caso de no disponer del producto o talla solicitada, se ofrecerá al cliente la posibilidad de:
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Elegir otro producto de igual valor
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Recibir un reembolso conforme a las condiciones establecidas
5. Costes de devolución
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de Dioner o producto defectuoso.
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En caso de cambio, el coste del nuevo envío también será asumido por el cliente, salvo indicación contraria.
6. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Dioner.
El cliente será responsable de que el producto llegue en buen estado.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa notificación.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, Dioner procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a Dioner.
8. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes y descripción del problema.
En estos casos, Dioner asumirá los gastos de devolución y/o reenvío.
9. Stock limitado
Dioner trabaja con producciones limitadas, por lo que no se garantiza la reposición de productos agotados. Esto puede afectar a la posibilidad de realizar cambios.